填空題

電話總機(jī)是飯店內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的中樞直接為飯店住客提供（）、（）、（）等服務(wù)。

答案： 叫醒；查詢；轉(zhuǎn)接電話
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填空題

前廳結(jié)賬時(shí)常見的信用卡有（）、（）、（）、（）等；國外信用卡主要有（）、運(yùn)通卡等。
答案： 中國銀行長城卡；中國工商銀行牡丹卡；中國農(nóng)業(yè)銀行金穗卡；中國建設(shè)銀行龍卡；JCB卡
填空題

建立客史時(shí)收集客人的信息主要通過（）、（）、（）、（）來完成。
答案： 預(yù)訂資料；入住登記單；賬單；對退房客人的問候意見征詢
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