填空題

前廳結(jié)賬時常見的信用卡有（）、（）、（）、（）等；國外信用卡主要有（）、運通卡等。

答案： 中國銀行長城卡；中國工商銀行牡丹卡；中國農(nóng)業(yè)銀行金穗卡；中國建設(shè)銀行龍卡；JCB卡
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填空題

建立客史時收集客人的信息主要通過（）、（）、（）、（）來完成。
答案： 預(yù)訂資料；入住登記單；賬單；對退房客人的問候意見征詢
填空題

客人投訴類型有（）、（）、（）。
答案： 理智型；發(fā)泄型；補償型
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