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填空題
客人投訴類(lèi)型有（）、（）、（）。
答案：
理智型；發(fā)泄型；補(bǔ)償型
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填空題
飯店通常都設(shè)有商務(wù)中心，為客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄寫(xiě)核對(duì)、（）等服務(wù)。
答案：
打??；復(fù)??；傳真；翻譯；會(huì)議記錄
