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問答題
【簡答題】客戶服務(wù)中心發(fā)生一般設(shè)備故障時的處理措施主要有哪些？
答案：
如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，客服代表應(yīng)向班長報告。班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺?？头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)...
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問答題
【簡答題】客戶服務(wù)中心話務(wù)異動時的處理措施有哪些？
答案：
一級支持：所有客戶服務(wù)中心運營部門的班長、后臺管理人員應(yīng)在班長的指示下投入電話的應(yīng)答工作。
二級支持：在一級支...
二級支持：在一級支...
問答題
【論述題】請對客戶服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案設(shè)計的主要內(nèi)容、執(zhí)行和效果進(jìn)行分析？
答案：
客戶服務(wù)中心建立各項應(yīng)急預(yù)案措施把各種損失和影響降到最低限度。
應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含以下突發(fā)事件：系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障...
應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含以下突發(fā)事件：系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障...
