問答題

【簡答題】客戶服務(wù)中心話務(wù)異動時的處理措施有哪些？

答案： 一級支持：所有客戶服務(wù)中心運營部門的班長、后臺管理人員應(yīng)在班長的指示下投入電話的應(yīng)答工作。
二級支持：在一級支...
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【論述題】請對客戶服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案設(shè)計的主要內(nèi)容、執(zhí)行和效果進(jìn)行分析？
答案： 客戶服務(wù)中心建立各項應(yīng)急預(yù)案措施把各種損失和影響降到最低限度。
應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含以下突發(fā)事件：系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障...
問答題

【簡答題】針對客服代表不同表現(xiàn)，應(yīng)采取哪些信息反饋策略？
答案： （1）當(dāng)客服代表對電話監(jiān)聽反饋的信息表示出不認(rèn)可的態(tài)度時，監(jiān)聽人員應(yīng)認(rèn)真傾聽客服代表的不同意見，了解客服代表對反饋意見不...
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