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問答題
【論述題】請對客戶服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案設(shè)計的主要內(nèi)容、執(zhí)行和效果進行分析？
答案：
客戶服務(wù)中心建立各項應(yīng)急預(yù)案措施把各種損失和影響降到最低限度。
應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含以下突發(fā)事件：系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障...
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問答題
【簡答題】針對客服代表不同表現(xiàn)，應(yīng)采取哪些信息反饋策略？
答案：
（1）當(dāng)客服代表對電話監(jiān)聽反饋的信息表示出不認可的態(tài)度時，監(jiān)聽人員應(yīng)認真傾聽客服代表的不同意見，了解客服代表對反饋意見不...
問答題
【簡答題】話務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)采集應(yīng)注意哪些方面？
答案：
話務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素，客戶服務(wù)中心應(yīng)盡量從PBX/ACD/IVR/CTI等系統(tǒng)底層設(shè)...
