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問答題
【簡答題】針對客服代表不同表現(xiàn)，應采取哪些信息反饋策略？
答案：
（1）當客服代表對電話監(jiān)聽反饋的信息表示出不認可的態(tài)度時，監(jiān)聽人員應認真傾聽客服代表的不同意見，了解客服代表對反饋意見不...
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問答題
【簡答題】話務預測數(shù)據(jù)采集應注意哪些方面？
答案：
話務預測數(shù)據(jù)的采樣質量是決定最終預測結果準確性的關鍵因素，客戶服務中心應盡量從PBX/ACD/IVR/CTI等系統(tǒng)底層設...
問答題
【簡答題】什么是話務預測的目的？
答案：
預測話務量的主要目的是為了計算滿足預定的服務水平所需的基本員工數(shù)、系統(tǒng)能力和中繼線數(shù)量，盡量降低放棄率并減少異常中斷話務...
