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【【案例分析題】】寶登的問題 寶登酒店是某省會城市的一個(gè)四星級賓館。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，作為一個(gè)區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及科技中心，該市舉辦的各類科技文化交流活動的數(shù)量越來越多，規(guī)模越來越大。而各類商務(wù)活動更是頻繁，這使得該市酒店業(yè)獲得了較充分的發(fā)展機(jī)遇，寶登酒店便是如此。 寶登酒店由該市供電局和月淮區(qū)政府共同投資創(chuàng)辦。酒店總經(jīng)理陸帆50多歲，從供電局綜合業(yè)務(wù)部部長職位調(diào)任酒店總經(jīng)理，供電局綜合業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)電力成套設(shè)備采購、技術(shù)改造項(xiàng)目管理。陸帆作為該部部長具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，照他部下的話說用力成套設(shè)備方面的質(zhì)量性能。規(guī)格等問題很少有陸總不清楚的，遇到這些把不準(zhǔn)、拿不住的問題交給陸總就完了。 擔(dān)任酒店總經(jīng)理以后，陸帆平均每天工作10小時(shí)以上，他為自己規(guī)定了三條"任務(wù)"： 第一，抓緊時(shí) 間學(xué)習(xí)酒店業(yè)務(wù)運(yùn)作知識。 第二，抓緊招聘各類業(yè)務(wù)人才。 第三，抓內(nèi)部綜合計(jì)劃的制定，落實(shí)和考核。酒店經(jīng)營在陸總的督促下轟轟烈烈地開展了起來。在短短的半年中，寶登酒店更新配備了客房總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、商務(wù)部總經(jīng)理、工程部總經(jīng)等崗位人選，一線服務(wù)人員如大堂接待，客房服務(wù)，柜臺售貨員等必須參加各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 2000年12月中旬，陸總主持召開了一次酒店的特別經(jīng)營工作會議。會議主題是分析檢討全年工作并醞釀下年度發(fā)展計(jì)劃。 陸總首先發(fā)言，他扼要地總結(jié)了1999年以來的工作，認(rèn)為酒店的經(jīng)營業(yè)績雖然不錯，但管理方面的問題也十分尖銳，特別是隨著我國假日經(jīng)濟(jì)的逐步興旺，寶登未能表現(xiàn)出令人滿意的快速反應(yīng)。節(jié)假日 期間服務(wù)跟不上。"服務(wù)質(zhì)量直線下滑"，陸總?cè)缡钦f。他舉例道："早餐出現(xiàn)客人排隊(duì)等待食品，房間打掃不及時(shí)，尤其是房間常備用品居然出現(xiàn)短缺，客人寄存物品管理混亂，前臺結(jié)賬速度緩慢，甚至有錯賬，導(dǎo)致糾紛”陸總嚴(yán)正強(qiáng)調(diào)："這些情況是絕對不能容忍的。不僅節(jié)假日不能容忍，平時(shí)也不能容忍！" 客房部總監(jiān)魯素對上述情況首先作了檢討，隨后又做了相應(yīng)的解釋和分析。她說“假日期間服務(wù)質(zhì)量下滑有我們自身管理的原因，但對市場估計(jì)不足也是一個(gè)原因。比如關(guān)于客房用品更換不及時(shí)，原因是那些人已經(jīng)沒有可換的客房用品。因此我認(rèn)為改善計(jì)劃，完善供應(yīng)也是解決問題所不可缺少的?！? 事涉本部門工作，采購部經(jīng)理顧駿不能不說話了，“我們的采購活動都是按計(jì)劃來執(zhí)行的，若要超計(jì)劃采購，我們不僅沒這個(gè)權(quán)力做，而且也做不到，最起碼財(cái)務(wù)部老蔣那里就不可能付款嘛”顧經(jīng)理接著說道："魯總你說的供應(yīng)不上的那段時(shí) 間我們的供應(yīng)可是按計(jì)劃百分之百地完成的?？吹筋櫧?jīng)理似乎有推卸責(zé)任的意思，陸總微感不快。他插話道："計(jì)劃是死的，人是活的，市場情況放在那兒，你就不能主動靈活點(diǎn)兒？你白跟我那么多年了？！"在供電局就是陸總部下的顧經(jīng)理不僅困惑而且委屈。想了一下他還是說道："陸總，以前我們的采購可都是按計(jì)劃走的呀，要說靈活也首先是計(jì)劃要靈活，而計(jì)劃……哎，說起來我也是老業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在還真看不懂這節(jié)日旅游市場。"陸總說：“看不懂就學(xué)習(xí)啊，我不也一樣，這有什么好說的？” 由于涉及到計(jì)劃工作問題，財(cái)務(wù)總監(jiān)蔣培說道："我認(rèn)為我們的計(jì)劃工作真的應(yīng)該好好總結(jié)和提高。現(xiàn)在的計(jì)劃也就是估摸個(gè)業(yè)績指稱，然后按時(shí) 間分解下去，這樣搞出來的東西，比如全面預(yù)算，真的意義不大。" "的確是這樣的，"總經(jīng)理助理肖永平立即說道："以前我們酒店的客戶無非是旅游團(tuán)、會議預(yù)定、散戶這三大類，我們把握起來問題不大，預(yù)算也比較好辦，現(xiàn)在真的挺難下手。" "就是，"蔣培隨即補(bǔ)充，"財(cái)務(wù)部工作實(shí)在是太緊張，我們95％的人每周都有3-4天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均獎，這些問題也應(yīng)該有個(gè)說法。" 蔣培一說此事，工程部經(jīng)理秦強(qiáng)立即也表明同樣的觀點(diǎn)。一時(shí)大家又就各單位員工的獎金等級和計(jì)算辦法爭論開了，而讓陸總更感頭痛的是，在硬件條件、人員配備、工資待遇等問題上，客房部、商場部、餐飲部又各自表白自己應(yīng)是酒店優(yōu)先傾斜的對象，這幾個(gè)部門都認(rèn)為本部門對酒店的貢獻(xiàn)最大，應(yīng)得到優(yōu)先支持。 "你們講的我都知道。"陸總接過話頭說，"現(xiàn)在的問題是，據(jù)我所知，我市已有6家三星級賓館將升至四星級，另外，又有4家五星級標(biāo)準(zhǔn)的飯店已經(jīng)或即將上馬，競爭殘酷?。‖F(xiàn)在無論如何我們必須咬緊牙關(guān)，這時(shí)候不許談不利于團(tuán)結(jié)的話，我們的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是重點(diǎn)，不可偏頗。這次會議我們提出了一些問題，也澄清了一些問題，下一步我們要狠抓責(zé)任落實(shí)和內(nèi)部控制。各部門都必須盡心盡責(zé)把本職工作做好！" 根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：管理學(xué)家指出，企業(yè)的使命確認(rèn)是企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)然寶登酒店也是如此。從本案例的情況看，你認(rèn)為該企業(yè)在使命確認(rèn)的問題上最接近下列何種情況？（）