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判斷題
所有的商標(biāo)都是品牌，所有的品牌都是商標(biāo)。
答案：
錯(cuò)誤
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問(wèn)答題
【案例分析題】客戶經(jīng)理和某客戶的通信處領(lǐng)導(dǎo)一直保持著較好的關(guān)系，一次客戶的辦公寬帶出現(xiàn)了問(wèn)題，客戶經(jīng)理檢測(cè)維修之后，發(fā)現(xiàn)客戶機(jī)房管理混亂，不知道是誰(shuí)動(dòng)了插口導(dǎo)致的，在一次對(duì)通信處老總例行拜訪的過(guò)程中，老總問(wèn)及此事，客戶經(jīng)理如實(shí)相告，后來(lái)小趙發(fā)現(xiàn)通信處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小趙的態(tài)度變得冷淡，后來(lái)辦公室主任私下對(duì)客戶經(jīng)理說(shuō)，老總當(dāng)即打電話批評(píng)了通信處領(lǐng)導(dǎo)，所以通信處處長(zhǎng)覺(jué)得很沒(méi)有面子，你認(rèn)為客戶經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里?
答案：
客戶經(jīng)理在服務(wù)過(guò)程中只知道解決問(wèn)題，而沒(méi)有搞清上下級(jí)之間的隸屬關(guān)系、利害關(guān)系，這是客戶關(guān)系管理中大忌，當(dāng)中、高層都是自己...
