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填空題

維護(hù)期間若出現(xiàn)工作差錯，應(yīng)（），并（）。

答案：當(dāng)面向客戶致歉；及時糾正

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到達(dá)客戶端，如需按門鈴，按動按鈕次數(shù)不要過多、過長；敲門動作要輕。如在（）分鐘內(nèi)無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時，在留下到訪留言后方可離去，到訪留言上應(yīng)寫明（）、（）、（）、（）等相關(guān)內(nèi)容。

答案： 10；到訪時間；離開時間；聯(lián)系電話

上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前（）分鐘到達(dá)現(xiàn)場；若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達(dá)的，應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前（）個小時通知客戶，解釋時間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時間。上門服務(wù)前不得（）。

答案： 5；2；飲酒

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