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到達客戶端,如需按門鈴,按動按鈕次數(shù)不要過多、過長;敲門動作要輕。如在()分鐘內(nèi)無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時,在留下到訪留言后方可離去,到訪留言上應(yīng)寫明()、()、()、()等相關(guān)內(nèi)容。
答案:
10;到訪時間;離開時間;聯(lián)系電話
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上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前()分鐘到達現(xiàn)場;若因特殊原因無法準時到達的,應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解;若因特殊原因確實需要改變上門服務(wù)時間的,應(yīng)至少提前()個小時通知客戶,解釋時間變更的原因并致歉,態(tài)度要誠懇,語氣要委婉,并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時間。上門服務(wù)前不得()。
答案:
5;2;飲酒
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集團客戶代維應(yīng)嚴格遵守()的有關(guān)規(guī)定,為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。
答案:
首問負責(zé)制
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