填空題

上門服務人員應在預約時間前（）分鐘到達現(xiàn)場；若因特殊原因無法準時到達的，應及時通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實需要改變上門服務時間的，應至少提前（）個小時通知客戶，解釋時間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務時間。上門服務前不得（）。

答案： 5；2；飲酒
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填空題

集團接入維護人員必須熟悉（）、（）、地理位置等信息，并掌握相關儀器儀表使用方法，熟悉集團接入（）、（）和（）。
答案： 集團客戶；接入路由；使用設備；竣工技術文件；竣工圖紙
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