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服務(wù)中心接待員在可吸煙房和無煙房均有空余的情況下,應(yīng)首先向登記的客人推薦()。
答案:
無煙房
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填空題
如果會員卡客人提出一張卡打折多間房,服務(wù)中心接待員應(yīng)(),經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)后給予優(yōu)惠。
答案:
逐級請示/逐級上報/逐級匯報
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填空題
如客人投訴旅館的外購物品質(zhì)量問題,部門經(jīng)理在處理投訴時應(yīng)使客人感覺我們盡力在幫助他,讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向()。
答案:
供應(yīng)商/供貨商
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