填空題

如客人投訴旅館的外購(gòu)物品質(zhì)量問(wèn)題，部門(mén)經(jīng)理在處理投訴時(shí)應(yīng)使客人感覺(jué)我們盡力在幫助他，讓客人不自覺(jué)地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向（）。

答案： 供應(yīng)商/供貨商
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