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如果會(huì)員卡客人提出一張卡打折多間房,服務(wù)中心接待員應(yīng)(),經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)后給予優(yōu)惠。
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填空題
如客人投訴旅館的外購(gòu)物品質(zhì)量問題,部門經(jīng)理在處理投訴時(shí)應(yīng)使客人感覺我們盡力在幫助他,讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向()。
答案:
供應(yīng)商/供貨商
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如遇電梯故障,旅館前廳經(jīng)理應(yīng)通過()設(shè)備保持與乘客的聯(lián)絡(luò),不斷安撫被困的乘客,告知他們將馬上會(huì)得到解決。
答案:
三方通話
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