問答題

【簡答題】品牌應(yīng)含哪些方面的要素?

答案:

名牌的評定者主體是社會公眾
評定客體是組織與產(chǎn)品
評定內(nèi)容是品質(zhì)與價值
評定方式是認(rèn)知確定
最終歸屬是著名品牌

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問答題

【簡答題】調(diào)節(jié)需求的主要方法是什么?

答案:

實行差別定價
開發(fā)非高峰期的需求
可在高峰期開展補充性服務(wù),供等候接待的顧客選擇
實行預(yù)訂制度

問答題

【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量管理。

答案: 將對服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對企業(yè)員工質(zhì)量管理。
提高企業(yè)員工的服務(wù)意識、服務(wù)能力等基本素質(zhì);
提高企業(yè)內(nèi)...
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