問答題

【簡答題】簡述服務質(zhì)量管理。

答案： 將對服務質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對企業(yè)員工質(zhì)量管理。
提高企業(yè)員工的服務意識、服務能力等基本素質(zhì)；
提高企業(yè)內(nèi)...
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問答題

【簡答題】簡述服務營銷理念與傳統(tǒng)營銷理念。
答案： 維持現(xiàn)有用戶，銷售產(chǎn)品
注重長遠利益，短期利益
服務為核心，產(chǎn)品為核心
誠信為基礎，有限的...
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【簡答題】簡述服務營銷組合因素。
答案： 產(chǎn)品：注重增值服務，提高產(chǎn)品附加價值；
價格：客戶價值、感覺需求靈活定價；
渠道：協(xié)同合作，利用技術(shù)...
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