A.頭腦風暴 B.角色扮演 C.分組討論 D.案例分析
A.目光接觸 B.肢體動作 C.聲音的特征 D.掛圖或?qū)嵨?/p>
A.所釋意的內(nèi)容不要超過服務對象所敘述的內(nèi)容 B.盡量重復服務對象的原話 C.語言要通俗易懂 D.要結(jié)合服務對象的非語言行為