A.頭腦風(fēng)暴 B.角色扮演 C.分組討論 D.案例分析
A.目光接觸 B.肢體動(dòng)作 C.聲音的特征 D.掛圖或?qū)嵨?/p>
A.所釋意的內(nèi)容不要超過服務(wù)對象所敘述的內(nèi)容 B.盡量重復(fù)服務(wù)對象的原話 C.語言要通俗易懂 D.要結(jié)合服務(wù)對象的非語言行為