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多項選擇題

下述哪些屬于非語言交流（）

A.目光接觸
B.肢體動作
C.聲音的特征
D.掛圖或?qū)嵨?/p>

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多項選擇題

有效釋意的要領(lǐng)有哪些（）

A.所釋意的內(nèi)容不要超過服務(wù)對象所敘述的內(nèi)容
B.盡量重復(fù)服務(wù)對象的原話
C.語言要通俗易懂
D.要結(jié)合服務(wù)對象的非語言行為

多項選擇題

為達(dá)到有效提問的目的，應(yīng)做到下述哪些（）

A.多問“為什么”
B.一次只問一個問題
C.使用簡潔嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z句提問
D.在必須問性問題時，解釋一下原因

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