填空題

三主動(dòng)，一滿意是指（）、（）、（）、（）。

答案： 主動(dòng)招呼客戶；主動(dòng)指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；主動(dòng)為客戶提供方便；讓客戶真正滿意
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客戶投訴處理中的三先三后是指（）、（）、（）。
答案： 先致歉后說(shuō)明；先退費(fèi)后查證；先回訪后歸檔
填空題

雙零服務(wù)中，零距離服務(wù)是指（）、（）。
答案： 低柜臺(tái)服務(wù)；開(kāi)放式服務(wù)
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