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答案： 先致歉后說明；先退費后查證；先回訪后歸檔
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雙零服務中，零距離服務是指（）、（）。
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服務“五聲十字”用語具體內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）。
答案： 您好；請；謝謝；對不起；再見
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