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1.判斷題管理層認識差距是指管理層對顧客期望的感知與服務質(zhì)量標準的差異，即服務企業(yè)制訂的服務質(zhì)量規(guī)范未能準確反映出管理層對顧客期望的理解。

2.判斷題隨著產(chǎn)品生命周期由導入期進入成熟期，產(chǎn)品的變化頻率降低。

3.判斷題制作服務藍圖時需要考慮服務內(nèi)容和服務過程本身的特征，不必站在顧客的角度進行換位思考。

4.判斷題無限負荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個訂單所需的調(diào)整和運行時間，對每種資源進行詳細的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時刻，每一種資源（設備、人員等）要做的工作。

5.判斷題在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量的變化，當庫存余量下降到訂貨點時，就向供應商發(fā)出固定批量的訂貨請求。

國家開放大學(資源與運營管理)判斷題每日一練(2020.05.26)