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初級(jí)前廳服務(wù)員問(wèn)答題每日一練(2020.04.19)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
一位客人入住時(shí)嫌房?jī)r(jià)太貴，說(shuō)前幾次通過(guò)旅行社買房比這兒便宜，為什么不能按旅行社的價(jià)格來(lái)收，你應(yīng)如何解釋？
參考答案：
1.門(mén)市價(jià)與旅行社的合同價(jià)是有區(qū)別的，旅行社與賓館簽有合同，每年為賓館銷售大量的房間，故有較大的優(yōu)惠。
2.由...
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2.問(wèn)答題
客人登記時(shí)有哪些情況的應(yīng)當(dāng)引起注意？
參考答案：
1、證件有涂改痕跡的；
2、使用證件的印章有問(wèn)題；
3、多種證件不相一致的；
4、本人不熟...
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3.問(wèn)答題
敦煌鐵路是哪一年開(kāi)始建設(shè)？什么時(shí)候開(kāi)通運(yùn)營(yíng)？
參考答案：
2004年9月開(kāi)始建設(shè)，2006年8月正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。
4.問(wèn)答題
客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦？
參考答案：
應(yīng)告訴客人根據(jù)國(guó)際上通行的法律，客人有貴重物品交給酒店方面保存時(shí)，酒店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會(huì)...
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5.問(wèn)答題
客人自稱在旅行社訂了房，且已付了全部費(fèi)用，但我們一時(shí)又查不到預(yù)訂資料，你應(yīng)如何處理？
參考答案：
1.向客人了解詳細(xì)的訂房情況。
2.進(jìn)一步檢查是否我們漏訂房。
3.客人若有旅行的訂房憑據(jù)，且旅行社...
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