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每日一練
章節(jié)練習
二級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.01.21)
來源：考試資料網
1
崗位管理是一個復雜的體系，其中最基礎的手段就是（）
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2
（）是指企業(yè)內部全體員工不斷地改進工作方法，更好地滿足內部和外部顧客的需要。
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3
一個服務組織可以選擇的服務定價目標不包括（）
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4
（）是指企業(yè)產品帶來內外客戶的滿足狀態(tài)。
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5
客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）
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