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1.判斷題工作失誤或未能滿足旅客要求時必須說“對不起”；需要旅客協(xié)助工作時必須說“勞駕”；旅客對工作予以配合時必須說“謝謝”；與旅客告別時，必須說“再見”。

2 對必須持證購買的減價票和各種乘車證的旅客，應(yīng)當(dāng)核對（）。

3.判斷題臨時停車時做好宣傳，加強巡視，確保車門鎖閉，嚴禁旅客上下車，不準(zhǔn)開啟車門。列車啟動后四門檢查瞭望。

4.判斷題對旅客遺失的鮮活易腐物品和食品不負責(zé)保管和轉(zhuǎn)送。

5 聽覺信號，重復(fù)鳴示時，須間隔（）s以上。

6 運輸收入進款對賬主要有以下內(nèi)容：（）。

7.判斷題根據(jù)鐵路乘車證管理有關(guān)辦法，定期通勤乘車證一個月使用一次，不能提前或移作下月使用。如節(jié)假日適逢月初或月末，乘車證的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止時間不超過一周。

8 根據(jù)《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》，鐵路職工瞞報、謊報事故的，鐵道部或安全監(jiān)管辦處可對其罰款（）元。

9 依據(jù)上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕86號）中規(guī)定客運服務(wù)質(zhì)量問題的定性分為服務(wù)質(zhì)量不良反映、服務(wù)質(zhì)量一般問題、（）、服務(wù)質(zhì)量重大問題。

10 運輸收入事故金額的計算規(guī)定：代用票按每組（）計算。

鐵路乘通99試題章節(jié)練習(xí)(2020.05.24)