服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2019.12.16)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：使用流程圖描述服務(wù)作業(yè)單元的先后關(guān)系；
確定服務(wù)的工作站周期；
確定滿足工作站周期要求的工作站數(shù)量；
參考答案：突出服務(wù)主題；
通過增加有形證據(jù)使無形服務(wù)有形化；
增強顧客的美好體驗和記憶。