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1.填空題《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》（2007年鐵道部令第30號(hào)）規(guī)定，發(fā)生一般事故后事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)向組織事故調(diào)查組的機(jī)關(guān)提交《鐵路交通事故調(diào)查報(bào)告》。

2.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時(shí)應(yīng)；如漏剪是由車站責(zé)任造成的，則列車補(bǔ)剪不收手續(xù)費(fèi)。到站發(fā)現(xiàn)車票漏剪則（）。

3 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，（）是旅客。

4 《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客[2017]229號(hào))規(guī)定，旅客刷中鐵銀通卡進(jìn)站后，又從本站刷卡出站，當(dāng)進(jìn)出站時(shí)間間隔在30至60分鐘的，按（）處理。

5.判斷題根據(jù)《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》，鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)，經(jīng)上級(jí)收入管理部門批準(zhǔn)，可以相互調(diào)撥和借用。

6.填空題《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，鐵路辦理客貨運(yùn)輸使用的各種車票、行李票、包裹票、貨票、（）、定額收據(jù)、有價(jià)表格等統(tǒng)稱為鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)。

7.判斷題《上海鐵路局關(guān)于公布《動(dòng)車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》的通知》（上鐵客〔2016〕29號(hào)）規(guī)定，動(dòng)車組列車臨時(shí)更換車底席位調(diào)整方案原則上采取客票系統(tǒng)自動(dòng)生成方式，不得采用人工調(diào)整方式。

8.填空題《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，如客票系統(tǒng)發(fā)生故障，根據(jù)客票系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取離線售票方式發(fā)售（）車票時(shí)，仍按實(shí)名制售票，直至客票系統(tǒng)恢復(fù)正常為止。

9.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制，旅客問訊時(shí)，有問必答，（）；對(duì)旅客提出的問題不能解決時(shí)，指引到（），并做好耐心解釋。

10.問答題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)高鐵大型車站出站組織有何要求？

高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.06.13)