填空題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：實行首問首訴負責(zé)制，旅客問訊時，有問必答，（）；對旅客提出的問題不能解決時，指引到（），并做好耐心解釋。

答案： 回答準(zhǔn)確，相應(yīng)崗位
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