通信服務規(guī)范章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：SUPPORT網(wǎng)站、資料服務器；
在SUPPORT網(wǎng)站與資料服務器的信息公告目錄下有一文件：綜合業(yè)務xxx產(chǎn)品...
參考答案：負責對客戶提交的設備問題投訴處理（咨詢解答或方案提交）；
負責對客戶提出的故障設備進行必要的遠程和現(xiàn)場的技術支...
參考答案：《初驗證書》；《設備安裝報告》；《工程備忘錄》
參考答案：格式轉(zhuǎn)換計費數(shù)據(jù)確認報告，脫機計費數(shù)據(jù)確認報告，主機計費數(shù)據(jù)確認報告；在新建、升級、改造，擴容、加載模塊和其他服務操作過...
參考答案：

應該在開通協(xié)調(diào)會上就已經(jīng)與局方溝通，在設備調(diào)測過程中進行，由用戶簽字蓋章確認，節(jié)省驗收時間。

參考答案：1）用戶信息
2）設備信息
3）工程、故障時間信息
4）目的
5）硬件故障、軟件...
參考答案：簽訂維保合同，向局方高層領導解釋服務收費的理由，制定維修計劃，簽訂維修合同，耐心向客戶解釋服務收費對提升用戶維護能力和水...