客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

（1）爭(zhēng)取服務(wù)的機(jī)會(huì)；
（2）利用服務(wù)的機(jī)會(huì)；
（3）續(xù)展服務(wù)機(jī)會(huì)。

（1）形成良好的工作方式；
（2）營造良好的工作氛圍；
（3）樹立新的客戶服務(wù)理念。

（1）企業(yè)客戶的基本情況；
（2）企業(yè)客戶的經(jīng)營情況；
（3）企業(yè)客戶的信用情況。

（1）保證服務(wù)有效；
（2）保障項(xiàng)目的成功；
（3）避免出現(xiàn)混亂；