山東住院醫(yī)師急診科章節(jié)練習(xí)(2018.03.10)

A.革新過程
B.變革方式
C.營運過程
D.售后服務(wù)過程

A.市場份額
B.客戶保留度
C.客戶獲取率
D.客戶滿意度
E.客戶利潤貢獻率

A.建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標(biāo)
B.對企業(yè)所年的內(nèi)部環(huán)境進行分析
C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
E.戰(zhàn)略的評估與控制

A.績效體系設(shè)計的相關(guān)工作中
B.考評體系設(shè)計的相關(guān)工作中
C.企業(yè)管理技術(shù)的相關(guān)工作中
D.企業(yè)管理水平的相關(guān)工作中
E.績效管理體系設(shè)計的相關(guān)工作中

A.KPI
B.BSC
C.PRI
D.NNI

A.評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)
B.評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)
C.評價企業(yè)售后服務(wù)績效指標(biāo)
D.評價客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)

A.NNI
B.PCI
C.PRI
D.BSC

A.建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略
B.圍繞企業(yè)的愿景的戰(zhàn)略設(shè)計企業(yè)層面的KPI
C.利用戰(zhàn)略地圖等工具設(shè)計平衡計分卡
D.設(shè)計崗位(個人)的平衡計分卡
E.將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系

A.客戶滿意度
B.內(nèi)部流程
C.學(xué)習(xí)與成長
D.業(yè)務(wù)指標(biāo)
E.戰(zhàn)略指標(biāo)

A.企業(yè)的優(yōu)勢在哪里?企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢是什么?
B.要成功實施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進?
C.什么是企業(yè)要能的機會?
D.企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵關(guān)系?
E.企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點應(yīng)該是什么?