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填空題
縱觀旅行社管理的實(shí)踐歷程，先后走過(guò)（）和（）階段。
答案：
經(jīng)驗(yàn)管理；制度管理
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填空題
在運(yùn)用旅游服務(wù)圈進(jìn)行旅行社服務(wù)管理時(shí)，應(yīng)注意把握（）和（）問(wèn)題的管理。
答案：
關(guān)鍵時(shí)刻管理；服務(wù)過(guò)程管理
