A.信息/社交媒體 B.人興趣/可靠性 C.質(zhì)量/額外服務(wù)
A.大約60%的不滿意客戶不會(huì)再選擇這家航空公司,除非航空公司為解決投訴做出努力 B.吸引新的顧客比繼續(xù)讓現(xiàn)有的顧客滿意以及與其維持業(yè)務(wù)往來要花費(fèi)10倍的成本 C.獲得良好客戶體驗(yàn)的客戶要比獲得糟糕的客戶體驗(yàn)的客戶更愿意給他人分享其體驗(yàn)
A.確定客戶感受得到服務(wù) B.確定客戶會(huì)再次選擇你的航空公司 C.確定一線員工留下了一個(gè)很好的第一印象