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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是乘客投訴？乘客投訴包含哪些類(lèi)別？
答案：
乘客投訴是指乘客對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提出不滿(mǎn)意見(jiàn)，涉及規(guī)范服務(wù)、乘車(chē)環(huán)境、票款差錯(cuò)和列車(chē)運(yùn)行等方面。
按責(zé)任...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是大客流？大客流的主要成因是什么？如何處置大客流？
答案：
大客流是指客流集中到達(dá)，使車(chē)站候車(chē)、滯留的乘客人數(shù)接近或達(dá)到車(chē)站設(shè)施的設(shè)計(jì)容量，以及超過(guò)線(xiàn)路輸送能力的情形。短期性的客流...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】站臺(tái)服務(wù)員作業(yè)的主要內(nèi)容是什么？各作業(yè)內(nèi)容有何具體要求？
答案：
站臺(tái)服務(wù)員作業(yè)的主要內(nèi)容是接送列車(chē)、組織乘降和站臺(tái)管理。
（1）接送列車(chē)
在接送列車(chē)時(shí)，應(yīng)精神飽滿(mǎn)、...
（1）接送列車(chē)
在接送列車(chē)時(shí)，應(yīng)精神飽滿(mǎn)、...
