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當(dāng)列車晚點(diǎn)時(shí),在付費(fèi)區(qū)受影響乘客要求取消乘車時(shí),計(jì)次票及非免費(fèi)乘車的城市一卡通引導(dǎo)乘客從邊門出站,車站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況在非付費(fèi)區(qū)即時(shí)免費(fèi)更新或告知乘客5日內(nèi)可到任一車站進(jìn)行免費(fèi)更新。
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當(dāng)列車晚點(diǎn)時(shí),在付費(fèi)區(qū)受影響乘客要求取消乘車時(shí),單程票引導(dǎo)乘客從邊門出站(車票回收計(jì)入站存)。
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全部出閘機(jī)故障或出閘機(jī)能力不足的情況下,引導(dǎo)無票乘客到客服中心按規(guī)定補(bǔ)票,填寫《乘客事務(wù)處理單》,乘客從邊門出站。
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