A.應(yīng)熟知成都地鐵相關(guān)規(guī)章制度,了解工作區(qū)域基本情況。 B.屬于外單位人員,不需要遵守車站相關(guān)規(guī)定。 C.保潔所需工器具、各種消耗品必須在專門場(chǎng)所儲(chǔ)存,不得亂堆亂放。 D.應(yīng)對(duì)地鐵客運(yùn)服務(wù)有一定了解,當(dāng)有乘客詢問時(shí),能告知乘客相關(guān)信息,如不能告知,也應(yīng)該告知乘客獲取相關(guān)信息的窗口。
A.列車將要關(guān)車門時(shí),應(yīng)提醒乘客:“車門即將關(guān)閉,沒有上車的乘客請(qǐng)您耐心等候下一趟車,多謝合作!” B.接發(fā)列車時(shí),站臺(tái)崗應(yīng)站于站臺(tái)緊停處附近。 C.站臺(tái)崗應(yīng)時(shí)刻監(jiān)視列車運(yùn)行狀態(tài)、候車乘客動(dòng)態(tài)。若發(fā)生車門、屏蔽門夾人夾物,應(yīng)立即通知司機(jī)和車控室,等待命令,不可擅自操作。 D.當(dāng)客車車門或屏蔽門故障時(shí),按有關(guān)程序要求協(xié)助司機(jī)處理車門/屏蔽門。
A.若售票員在票亭內(nèi),則可不需要鎖閉票亭門。 B.無人購票時(shí),需出票亭進(jìn)行引導(dǎo)。 C.為乘客充值前后要主動(dòng)請(qǐng)乘客確認(rèn)余值無誤后,再做下一步操作。 D.售票員應(yīng)預(yù)備充足的零錢和車票,掌握存量,及時(shí)通知值班員追加,保證售票和兌零工作順暢。