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單項選擇題

控制圖的實質是：（）

A.判斷過程的過程能力指數
B.區(qū)分合格產品與不合格產品
C.判斷過程的生產能力
D.區(qū)分偶然因素與異常因素

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單項選擇題

過程何時被稱為穩(wěn)定？（）

A.只包括普通原因引起的偏差
B.只包括特殊原因引起的偏差
C.包括普通原因和特殊原因引起的偏差
D.以上都不是

單項選擇題

以下關于KANO模型的說法，不正確的是：（）

A.KANO模型定義了三個層次的顧客需求：基本型，期望型和興奮型
B.KANO模型雖然是定性的分析模型，但完全可以被用來測評顧客的滿意度
C.KANO模型可以幫助組織了解不同層次的顧客需求及令顧客滿意的至關重要的因素
D.KANO模型可被用于顧客的識別及其需求轉化

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