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問答題
【簡答題】什么是智力資本？
答案：
智力資本是指可以使公司在市場上獲得競爭優(yōu)勢的、所有雇員的知識總和。公司通過雇用那些能夠?yàn)楣編韴?jiān)實(shí)知識基礎(chǔ)的人，并通過...
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問答題
【簡答題】在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請解釋什么是腳本？
答案：
腳本是雇員通常逐字逐句照本宣科的書面對話或系統(tǒng)說明。對要求完整、準(zhǔn)確信息的主題如法律解釋，使用腳本是最好的選擇。
問答題
【簡答題】強(qiáng)勢企業(yè)文化，它對客戶服務(wù)有什么影響？
答案：
在強(qiáng)勢企業(yè)文化中，雇員清楚地理解并能始終如一地貫徹公司的經(jīng)營理念、目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)務(wù)。強(qiáng)勢企業(yè)文化能產(chǎn)生正負(fù)兩種結(jié)果，...
