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問答題
【簡答題】在與客戶進行電話溝通前客戶服務人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本？
答案：
腳本是雇員通常逐字逐句照本宣科的書面對話或系統(tǒng)說明。對要求完整、準確信息的主題如法律解釋，使用腳本是最好的選擇。
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問答題
【簡答題】強勢企業(yè)文化，它對客戶服務有什么影響？
答案：
在強勢企業(yè)文化中，雇員清楚地理解并能始終如一地貫徹公司的經營理念、目標、工作重點和實務。強勢企業(yè)文化能產生正負兩種結果，...
