A.投訴處理過(guò)程應(yīng)通過(guò)書(shū)面記錄、錄音等方式詳細(xì)記錄并存檔備查
B.投訴事項(xiàng)涉及電話銷售行為的,應(yīng)在投訴處理過(guò)程中調(diào)聽(tīng)電話銷售錄音
C.因自身原因不能提供有效電話錄音的,應(yīng)按照有利于投保人的原則處理客戶訴求
D.保險(xiǎn)公司接到客戶投訴后,應(yīng)于十個(gè)工作日內(nèi)向投訴人說(shuō)明辦理流程,于30個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果