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單項(xiàng)選擇題

定制是一個(gè)（）變量，指顧客個(gè)人影響要傳遞的服務(wù)的能力。

A.營銷
B.生產(chǎn)
C.需求
D.供給

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)面對需求的變化和服務(wù)能力的易逝性，管理人員有哪三種選擇？（）

A.穩(wěn)定需求
B.調(diào)整服務(wù)能力
C.讓顧客等候
D.多元化策略

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)機(jī)構(gòu)的后臺作業(yè)區(qū)是指？（）

A.顧客看不見的服務(wù)傳遞活動
B.服務(wù)的利益鏈
C.服務(wù)的價(jià)值鏈
D.顧客能看見的服務(wù)傳遞活動

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