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單項選擇題

大堂人員填單指導中哪項行為無需扣分（）。

A.在未忙于接待其他客戶時未應客戶需求進行核對的
B.對客戶填單無任何提示的
C.讓客戶自己看著填的
D.引導客戶對照填單模板填寫的

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單項選擇題

大堂人員的廳堂管理工作不包括（）

A.整理報刊、宣傳資料等。
B.維護區(qū)域內(nèi)自助設備、網(wǎng)上銀行、電視、飲水機等服務設施的正常運轉(zhuǎn)。
C.對于營業(yè)廳出現(xiàn)客戶喧嘩或兒童追逐嬉鬧等情況，在1分鐘內(nèi)履職。
D.客戶等候時間20分鐘以上時，提示客戶還需等候的大概時間。

單項選擇題

私鉆客戶到訪時，應立即通知（）接待，負責落實“超級通路”服務，組織安排提供最高級別的服務禮遇。

A.零售分管行長
B.大堂主管
C.零售主管
D.貴賓理財經(jīng)理

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