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前廳部包括()、()、()、()、()等分支部門。
答案:
前臺;總機(jī);預(yù)定;商務(wù)中心;禮賓司
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酒店常采取的()訂房政策,其雖能讓酒店達(dá)到百分百之住房率,但若處理不當(dāng),則會引起顧客抱怨。
答案:
超額
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顧客的()、()都依賴前臺人員的表現(xiàn)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓客人萬分滿意,前廳部才真正堪當(dāng)酒店的門面。
答案:
第一印象;最后印象
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