填空題

從總體上說，質量管理工作包括企業(yè)的（）、資源分配和（）。

答案： 質量戰(zhàn)略計劃；其他系統(tǒng)性活動
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填空題

質量管理的發(fā)展一般經歷三個階段，即（）、統(tǒng)計質量管理階段和（）。
答案： 傳統(tǒng)質量管理階段；全面質量管理階段
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