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單項選擇題

《客運對講機使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號）規(guī)定與接發(fā)列車有關的客運人員日常守候頻道為（）。

A、1頻道
B、2頻道
C、3頻道
D、4頻道

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單項選擇題

中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：站車現(xiàn)場工作人員在處理旅客違章時，要注意自身行為規(guī)范，并采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等設備記錄處置全過程，不具備音視頻記錄條件時應收集（）名旅客以上的證人證言。

A、1
B、2
C、3
D、5

單項選擇題

中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：客服中心對于旅客投訴的回訪率不應低于全部投訴問題的（）。

A、60%
B、70%
C、80%
D、90%

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