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中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:站車現(xiàn)場工作人員在處理旅客違章時,要注意自身行為規(guī)范,并采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備記錄處置全過程,不具備音視頻記錄條件時應(yīng)收集()名旅客以上的證人證言。
A、1
B、2
C、3
D、5
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中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:客服中心對于旅客投訴的回訪率不應(yīng)低于全部投訴問題的()。
A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
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中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:涉訴單位應(yīng)在接到旅客投訴流轉(zhuǎn)后,()小時內(nèi)將調(diào)查情況反饋客服中心。
A、6
B、12
C、24
D、48
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