判斷題

在業(yè)務(wù)受理過程中，如遇到自己不能解答的問題，應(yīng)先向用戶致歉，說“對不起”。

答案： 正確
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判斷題

內(nèi)蒙古自治區(qū)位于我國東北地區(qū)。
答案： 錯誤
問答題

【簡答題】話務(wù)服務(wù)用語應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？
答案：

①廣泛性；
②專業(yè)實用性；
③雙向性；
④禮貌性；
⑤藝術(shù)性。
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