判斷題

在業(yè)務(wù)受理過程中,如遇到自己不能解答的問題,應(yīng)先向用戶致歉,說“對不起”。

答案: 正確
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判斷題

內(nèi)蒙古自治區(qū)位于我國東北地區(qū)。

答案: 錯誤
問答題

【簡答題】話務(wù)服務(wù)用語應(yīng)具備哪些特點(diǎn)?

答案:

①廣泛性;
②專業(yè)實用性;
③雙向性;
④禮貌性;
⑤藝術(shù)性。

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