判斷題

內(nèi)蒙古自治區(qū)位于我國(guó)東北地區(qū)。

答案: 錯(cuò)誤
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問答題

【簡(jiǎn)答題】話務(wù)服務(wù)用語應(yīng)具備哪些特點(diǎn)?

答案:

①?gòu)V泛性;
②專業(yè)實(shí)用性;
③雙向性;
④禮貌性;
⑤藝術(shù)性。

問答題

【簡(jiǎn)答題】禮儀有哪幾個(gè)特點(diǎn)?

答案:

①共同性;
②差異性;
③繼承性;
④時(shí)代性;
⑤針對(duì)性。

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