判斷題

內(nèi)蒙古自治區(qū)位于我國(guó)東北地區(qū)。

答案： 錯(cuò)誤
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問答題

【簡(jiǎn)答題】話務(wù)服務(wù)用語應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？
答案：

①?gòu)V泛性；
②專業(yè)實(shí)用性；
③雙向性；
④禮貌性；
⑤藝術(shù)性。
問答題

【簡(jiǎn)答題】禮儀有哪幾個(gè)特點(diǎn)？
答案：

①共同性；
②差異性；
③繼承性；
④時(shí)代性；
⑤針對(duì)性。
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