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由于人是通信服務的一部分,人的加入使通信服務質(zhì)量難以控制。
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在通信服務中,顧客的修養(yǎng)、情緒、期望、行為,直接影響服務質(zhì)量的高低。
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依據(jù)服務的本質(zhì)分類,可分成純粹有形商品、有形商品與服務混合、純粹服務等。
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