A.有來訪客人時,要先詢問被訪對象 B.微笑有禮貌地詢問來訪者姓名:“請問你貴姓?” C.如果被訪者不在,應向來訪者表示歉意“對不起,*先生/小姐不在公司,請您稍后與他聯(lián)系”。 D.如果被訪者要求等候時,應熱情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服務
A.仔細、耐心的聽取客戶來訪的原因,做好來訪記錄 B.能處理的項目當即落實解決,不能處理的項目可將客戶轉(zhuǎn)給相關部門處理 C.及時做好客戶反饋 D.及時記錄《客戶來電/來訪信息記錄表》上記錄,并完善處理結(jié)果
A.接待人員手中不停地玩轉(zhuǎn)著筆 B.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇 C.面無表情,客戶不知接待人員是否理解 D.談話中適時地表達自己的意見